Tech Data Italia al fine di completare l’assistenza alla propria clientela ha creato il servizio Customer Care, al quale si possono rivolgere i clienti con tutte le problematiche inerenti a resi, guasti, note di credito e reclami in post vendita.
Riferimenti per reso, errore di fatturazione, guasti
Telefono: 0298495.212 (Il servizio è attivo nei normali orari di ufficio)
Fax: 0298495.573
E-mail:
CustomerCare@TechData.it
Riferimenti per problemi di giacenze e consegne
Le procedure qui sotto elencate sono ovviamente riservate esclusivamente ai Rivenditori che hanno acquistato prodotti da Tech Data Italia.
1. Reso Commerciale
Condizioni generali:
La richiesta può essere effettuata in due modi:
Via online entrando sul sito di e-commerce, cliccando sulla voce
"Resi Online" e seguendo le istruzioni indicate.
Via e-mail scrivendo a
CustomerCare@TechData.it.
Per le richieste non fatte online è necessario inoltrare copia della fattura come prova di acquisto.
ATTENZIONE: Si prega di NON SCRIVERE il numero di rientro sulla confezione del prodotto.
I resi vanno spediti direttamente a:
Centro Logistico di Tech Data Italia s.r.l
via Tolstoj 65
20098 San Giuliano Milanese (MI)
2. Informazioni Inerenti al Trasporto (giacenze, consegne...)
L'ufficio spedizioni è a Vostra disposizione per qualsiasi informazione in merito alle sopedizioni effettuate con i corrieri convenzionati con Tech Data:
Se avete la lettera di vettura e volete sapere a che punto è la spedizione chiamare a seconda del corriere:
DMM al numero 02.55396702
TNT al numero 199.803868
Istruzioni
Danni/mancanze imputabili al trasporto
ATTENZIONE IMPORTANTE
Al ricevimento del materiale e prima di firmare il documento controllare accuratamente che il numero dei colli consegnati corrispondano a quelli citati sul nostro documento; verificare lo stato fisico con particolare attenzione alla effettiva e integra chiusura, a seconda dei casi, esclusivamente e da entrambi i lati con:
Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di RICEVUTO CON RISERVA descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna (es. accettato con riserva per mancanza collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, etc.). Ricordiamo che nel caso si appone la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.
Se la spedizione è avvenuta in PORTO FRANCO con un corriere convenzionato con Tech Data, inviare via e-mail oppure via fax questo modulo compilato in tutte le sue parti e copia del documento firmato con riserva specifica:
Entro tre giorni dal ricevimento del materiale, se, durante il controllo, si dovessero riscontrare dei problemi relativi a danni occulti, inviare una raccomandata AR al corriere in copia conoscenza a Tech Data Italia S.r.l. specificando, il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile. E’ buona norma conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quanto altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema. La richiesta per danno occulto verrà evasa solo ad accettazione della pratica dal corriere.
Merce mancante NON imputabile al trasporto
ATTENZIONE IMPORTANTENell'eventualità che durante il controllo della spedizione si riscontrino incongruenze tra documento e materiale ricevuto o mancanza merce entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione dovete metterci a conoscenza del problema inviandoci via e.mail o via fax
questo modulo compilato in tutte le sue parti; indicare la quantità, il P/N e la descrizione del materiale ricevuto erroneamente in caso di discrepanze per rendere rapido il nostro intervento. Vi invitiamo inoltre a conservare sia gli imballi che le etichette segna collo per poter favorire i nostri controlli. Dopo di che il Customer Care ed il magazzino si attiveranno per fare tutte le verifiche necessarie tra cui:
3. Reso per materiale guasto
Nel caso che il reso sia da gestire tramite Tech Data, la richiesta può essere inoltrata al Customer Care:
Se il materiale reso in garanzia risultasse funzionante verranno addebitati €50.
Indicare il numero di autorizzazione al rientro sulla bolla di accompagnamento del reso stesso; spedizioni che non riportano tale numero saranno respinte al mittente.
Quando avviene l'emissione della nota credito senza sostituzione, il prezzo da stornare sarà riferito all'ultimo listino.
4. Richiesta nota di credito per differenza prezzo
E' sufficiente inviare al Customer Care una richiesta entro 30 giorni dalla data della fattura via e-mail all'indirizzo
CustomerCare@TechData.it o via fax al numero 02.98495.573 indicando le seguenti informazioni:
Il Customer Care verificherà la Vostra richiesta con il supporto dell'Ufficio Commerciale avviando, in caso positivo, le relative procedure amministrative. In caso di inesattezze sarete tempestivamente contattati, altrimenti la richiesta sarà automaticamente evasa.